Служба поддержки Киви

Одним из показателей качественной современной системы электронных платежей выступает наличие качественной службы поддержки. Любой электронный сервис не защищен на 100% от сбоев. Его работа зависит от многих факторов, а потому время от времени могут возникать неполадки. В контексте разговора о платежных системах перебои в работе программного обеспечения чреваты потерями платежа или денег со счета. Именно в таких случаях очень важна качественная и профессиональная служба технической поддержки.

Платежная система КИВИ отличается достаточно высокой стабильностью работы и практически не возникает проблем с использованием кошелька онлайн или через мобильные приложения, использующие соединение интернет. Хуже с терминалами. Каждый из них представляет собой сложное устройство выполняющее множество функций, а его работоспособность зависит от физической исправности, стабильности электропитания и прочих факторов. Чаще сбои дают именно эти аппараты, выступающие частью системы КИВИ.

Для решения проблемных вопросов сервис КИВИ предлагает ряд способов от подробных пошаговых инструкций при возникновении наиболее распространенных вопросов, до звонка на телефон горячей линии, номер которого предусмотрен в разделе помощи на сайте.

Раздел помощи

При возникновении проблем первым делом следует внимательно изучить раздел «Помощь» на сайте КИВИ. Конечно, можно сразу начать обрывать телефон горячей линии, но в большинстве случаев решение вопроса уже описано доступным и понятным языком на сайте. Почему? Потому что вопросы и ответы формируются путем анализа обращений пользователей в техподдержку онлайн или на телефонный номер. Наиболее распространенные получают ответы в письменной форме. Которые находятся на сайте для упрощения жизни самим же пользователям кошелька КИВИ. Во-первых, ответ можно быстро найти и решить проблему. Во-вторых, сделать это можно самостоятельно, не отвлекая специалиста, в котором действительно может нуждаться другой человек.

«Помощь» на сайте КИВИ сгруппирована по разделам:

  • Общие вопросы;
  • QIWI терминалы;
  • SMS и USSD-команды;
  • Регистрация и вход;
  • Настройки кошелька;
  • Безопасность;
  • Привязка банковской карты;
  • Идентификация;
  • SMS оповещения;
  • Как оплатить товары или услуги на сайтах.

В каждом из этих разделов достаточно подробно решаются соответствующие проблемы и вопросы. Например, выбрав пункт «Как привязать карту?», находим подробную исчерпывающую инструкцию, каким образом должна осуществляться эта операция.

Горячая линия Киви

Кстати, в разделе «Помощь» есть очень важный элемент, который, как правило, может помочь пользователю или успокоить его, – это проверка статуса платежа. Благодаря инструменту можно при наличии чека или детальной информации о платеже установит судьбу потерянных денег при осуществлении перевода или оплаты. А ведь именно с этой проблемой пользователи чаще всего обращаются к службе поддержки КИВИ.

Если среди вопросов нужного не оказалось, либо предложенное решение не удовлетворило владельца кошелька, не решила его проблему, а также если в самом разделе помощи предлагается обратиться в поддержку. Стоит переходить к «плану Б».

Обращение в поддержку

Есть два способа обратиться в службу помощи:

  • онлайн;
  • звонок на телефон горячей линии.

Чтобы связаться с поддержкой через форму на сайте QIWI необходимо в разделе «Помощь» выбрать соответствующую ссылку.

Горячая линия Киви

На следующей странице нужно конкретизировать свой запрос перед отправкой заявки.

Горячая линия Киви

Для уточнения и сужения круга вопросов может быть предложено еще ряд вариантов на выбор.

Горячая линия Киви

В итоге пользователю кошелька нужно будет заполнить небольшую форму:

Горячая линия Киви

Среди обязательных реквизитов необходимо указать номер кошелька QIWI (телефон, указанный при регистрации), адрес электронной почты для связи, дата платежа, подробное описание того, что случилось. Кроме того, система предлагает прикрепить скриншот или скан-копию чека, полученного при совершении платежа.

Кроме этого способа есть вариант, который может оказаться быстрее – горячая линия. Однако, ограниченное количество сотрудников и узкоспециализированных специалистов также может привести к затягиванию решения проблемы. Найти номер поддержки очень просто: он расположен в правом верхнем углу каждой страницы в разделе помощи – 8 800 707-77-59.

Указанный номер – не единственный, по которому можно связаться с QIWI. На странице «Контакты» указан также такой номер – +7 (495) 783-59-59 (телефон), +7 495-926-46-19 (факс).

Телефон для технической поддержки агентов: +7 (495) 783-69-00; +7 (800) 333-69-00.

Кроме этого, на сайте указан Skype КИВИ – office.qiwi.com.

Горячая линия Киви

Таким образом, в случае возникновения проблем пользователь системы QIWI имеет целый ряд возможностей для их разрешения. Детальная страница помощи с алгоритмами решений наиболее распространенных вопросов. Кроме того, можно связаться с техподдержкой онлайн или по телефону горячей линии.

Оцените статью
site o platezhah
Добавить комментарий